politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Le Serpolet utilise et protège les informations que vous nous transmettez lorsque vous utilisez notre site internet, notre réseau Wi-Fi ou nos services de réservation.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nom : Chrystelle RIMBAUD
Adresse : 11 Les Côtes de Terrières 43620 SAINT PAL DE MONS
Téléphone : [Numéro de téléphone]
Email : contact@giteleserpolet.fr
L’adresse de notre site est : https://giteleserpolet.fr.

Données personnelles collectées

Nous collectons et traitons les données suivantes, nécessaires à la gestion de vos séjours :

Identité : Nom, prénom, civilité.
Coordonnées : Adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
Informations de séjour : Dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes (adultes/enfants), options choisies.
Données de navigation (site internet) : Adresse IP, cookies de session.
Données techniques de connexion (Réseau Wi-Fi) : Lorsque vous vous connectez au réseau Wi-Fi gratuit mis à votre disposition dans le gîte, nous collectons automatiquement l’adresse MAC de votre appareil, l’adresse IP locale attribuée, ainsi que les dates et heures de connexion.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour des objectifs précis et légitimes :

Gestion et suivi des réservations : Traitement des demandes, confirmations de séjours et accueil des voyageurs via notre plateforme partenaire Open Pro.
Facturation et comptabilité : Établissement des factures, perception des taxes de séjour et suivi comptable.
Sécurisation des paiements : Traitement des transactions financières liées à vos réservations (acomptes, soldes, cautions).
Obligation légale liée au Wi-Fi : Conservation des données techniques de connexion pour répondre à nos obligations légales de sécurité (décret du 24 mars 2006). Ces informations permettent d’identifier le trafic uniquement en cas de réquisition judiciaire pour des actes illicites commis depuis la connexion du gîte. Aucun suivi du contenu de votre navigation ou de vos communications n’est effectué.
Fiches de police : Remplissage de la fiche individuelle de police pour les clients de nationalité étrangère (obligation légale).

Sécurité et traitement des paiements

Pour garantir la sécurité de vos transactions, les paiements en ligne sont entièrement délégués à notre plateforme partenaire Open Pro, qui utilise des protocoles de chiffrement et de sécurisation certifiés (normes PCI-DSS).

Le Serpolet n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes (numéro de carte de crédit, date d’expiration, cryptogramme visuel). Ces données sont traitées de manière chiffrée et hautement sécurisée par le prestataire de paiement intégré à Open Pro.

Durée de conservation des données

Vos données sont stockées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

Données clients (contrats et comptabilité) : 10 ans, conformément aux obligations légales du Code de commerce.
Données techniques de connexion Wi-Fi (logs) : 1 an strict à compter de votre déconnexion, conformément à la loi.
Données prospects : 3 ans après le dernier contact de votre part.

Destinataires des données

Les données collectées sont strictement réservées à l’usage de Le Serpolet. Elles ne sont en aucun cas revendues ou louées à des tiers.

Elles sont transmises exclusivement à nos prestataires de confiance pour l’exécution de nos services :

Alliance Réseaux (éditeur d’Open Pro) : Pour la gestion technique de notre planning et des réservations.
Le prestataire de paiement sécurisé : Interfacé avec Open Pro pour la validation des règlements.
Nos partenaires administratifs : Notre cabinet comptable et l’administration fiscale (pour la taxe de séjour).
OVH SAS : Notre hébergeur web, dont les serveurs sécurisés sont situés en France (Roubaix/Gravelines), garantissant le stockage de vos données sur le territoire de l’Union Européenne en conformité avec le RGPD.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données : droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : contact@giteleserpolet.fr ou par courrier postal à l’adresse mentionnée à l’Article 1.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).